11月20日，鄭州市民杜女士向大河報(bào)·大河客戶端記者反映說(shuō)，她是中原人家小區(qū)4號(hào)樓一樓住戶，10月中旬，該小區(qū)由于化糞池管道未及時(shí)清理，導(dǎo)致4號(hào)樓、5號(hào)樓、7號(hào)樓等多樓一樓住戶家倒灌污水，而她家因當(dāng)時(shí)家中無(wú)人，損失最大。如今，一個(gè)月過(guò)去了，雖物業(yè)公司及時(shí)疏通了化糞池管道，但家具、家電被泡的損失，物業(yè)公司卻不愿給予賠償。這是咋回事?業(yè)主損失到底該由誰(shuí)承擔(dān)?

◆10多萬(wàn)剛裝修好的新房，沒(méi)住幾天被污水浸泡

杜女士介紹，2018年，該小區(qū)正式交房。她花了10多萬(wàn)元給房子裝修，購(gòu)買家具。平時(shí)，她并未一直在小區(qū)居住，只是偶爾到小區(qū)住上幾天。今年10月17日，她回到家中一看，家中的一切讓她傻了眼。她打開(kāi)大門發(fā)現(xiàn)，家中地面全是污水，水深約10厘米，而她也不知道，污水是從啥時(shí)候開(kāi)始冒進(jìn)家里的。

見(jiàn)到這種情形，她第一時(shí)間通知了物業(yè)，物業(yè)立即派人在小區(qū)尋找杜女士所在4號(hào)樓的化糞池管井，因井蓋已被草坪上的土壤覆蓋。工作人員好不容易，才挖開(kāi)草坪，找到了化糞池管井井蓋，往里面一看，管井內(nèi)已被污穢填滿。而杜女士進(jìn)一步打聽(tīng)才知道，化糞池管井從小區(qū)建成到現(xiàn)在，一直都沒(méi)疏通過(guò)。

事情發(fā)生后，物業(yè)找人趕緊把化糞池以及小區(qū)內(nèi)的管井清理干凈，并安排了保潔人員到杜女士家將污水進(jìn)行了清理?！爱?dāng)時(shí)，整個(gè)屋子全是臭烘烘的，打掃完了，地上到處的臭水生的飛蟲(chóng)。

11月20日，大河報(bào)·大河客戶端記者在中原人家小區(qū)南院4號(hào)樓一層杜女士家中看到，地上到處是飛蟲(chóng)的尸體，墻面緊挨地面處，明顯可以看到被水浸泡導(dǎo)致墻體漆面脫落的痕跡。在杜女士家櫥柜因被污水浸漬，白色的櫥柜底板上全是發(fā)黑的污漬。臥室中，一個(gè)柜子表面已被浸泡的起了皮，柜體另一側(cè)也浸泡長(zhǎng)了綠毛。

”你看，現(xiàn)在地上還全是飛蟲(chóng)(尸體)?！岸排空f(shuō)，這個(gè)事情發(fā)生后，對(duì)她精神上的打擊很大。她好不容易攢錢買房，裝修房子，對(duì)房子傾注了感情，沒(méi)想到，現(xiàn)在竟被污穢浸漬，讓她對(duì)房子產(chǎn)生了心理障礙。

記者走進(jìn)杜女士家，一眼望去，地面墻角、窗臺(tái)邊沿趟的全是飛蟲(chóng)尸體。由于已事發(fā)1個(gè)多月，加之杜女士家經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，目前已聞不到臭味。

在小區(qū)采訪中，該小區(qū)4號(hào)樓、5號(hào)樓、7號(hào)樓多位一樓業(yè)主也向記者反映，他們家中也不同程度曾出現(xiàn)了污水倒灌的情形。

◆管井未及時(shí)清致返水，損失是否應(yīng)由物業(yè)承擔(dān)?

家中因臭水浸泡，墻體、木床、柜子、家電等也遭水浸泡，影響了使用。而杜女士找到小區(qū)物業(yè)——河南昊州物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“昊州物業(yè)公司”，該公司負(fù)責(zé)人告訴她，家中污水浸泡造成的損失，他們不負(fù)責(zé)賠償。這讓杜女士十分生氣。

這是為啥?11月20日，昊州物業(yè)公司中原人家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人林瓊受訪時(shí)表示，今年9月，該公司剛從小區(qū)上一任物業(yè)——河南展祥物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“展祥物業(yè)公司”)接手該小區(qū)。對(duì)于杜女士家的問(wèn)題，物業(yè)公司第一時(shí)間清理了化糞池，對(duì)杜女士家中污水管進(jìn)行了改裝，并請(qǐng)了保潔人員進(jìn)行了打掃。對(duì)杜女士家的損失，他們也在多方協(xié)商中。

杜女士認(rèn)為，該小區(qū)物業(yè)費(fèi)1.7元/平方米，她家每年都按時(shí)繳納近2000元的物業(yè)費(fèi)。按照要求，小區(qū)化糞池管道一般一年清理一到兩次。如今，該小區(qū)兩年了，卻一次都沒(méi)清?！拔颐磕臧磿r(shí)交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)為啥不及時(shí)清化糞池管道?這次家里返水，主要是物業(yè)的責(zé)任”

對(duì)此，昊州物業(yè)公司中原人家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人林瓊則表示，該公司今年9月才入駐小區(qū)，物業(yè)費(fèi)也交給了展祥物業(yè)。該公司與上任物業(yè)公司交接時(shí)，對(duì)方只移交了9月以后的物業(yè)費(fèi)費(fèi)用，因此，化糞池管道沒(méi)清理，上任的展祥物業(yè)公司應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。同時(shí)，杜女士家中返水，原因也在于樓上鄰居油污等污水傾倒管道內(nèi)，導(dǎo)致了一樓管道的堵塞，“樓上業(yè)主也應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任”。因此，林瓊說(shuō)，該公司不應(yīng)該承擔(dān)杜女士家中因污水倒灌而造成的損失。

“昊州物業(yè)完全是在踢皮球，轉(zhuǎn)移問(wèn)題和矛盾?，F(xiàn)在都住高樓了，哪個(gè)小區(qū)居民不往污水管里倒污水?為啥偏偏咱小區(qū)管道堵塞了?主要原因還是沒(méi)及時(shí)疏通化糞池管道?！?號(hào)樓一位高層業(yè)主如是說(shuō)。

◆律師：物業(yè)對(duì)化糞池負(fù)有維護(hù)與管理責(zé)任

11月20日，杜女士專門來(lái)到中原區(qū)房產(chǎn)管理局、西流湖街道辦事處反映此事。中原區(qū)房產(chǎn)管理局物業(yè)科工作人員表示，若因化糞池管井未及時(shí)清理，導(dǎo)致一樓住戶家中污水返流，業(yè)主家的損失理應(yīng)由小區(qū)物業(yè)來(lái)承擔(dān)?！凹词故切陆邮值奈飿I(yè)，兩家物業(yè)交接時(shí)，新物業(yè)也會(huì)對(duì)小區(qū)所有公共設(shè)施進(jìn)行交接，其中也包括了化糞池。不能因?yàn)樾陆邮?，就推脫?yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?！霸摼止ぷ魅藛T表示，下周一，該局將聯(lián)合街道辦事處一起，到該小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決這一問(wèn)題。

中原區(qū)西流湖街道辦事處工作人員也表示，中原人家小區(qū)目前尚未成立社區(qū)，不過(guò)，該街道會(huì)出面協(xié)調(diào)這一問(wèn)題。

在記者采訪時(shí)，林瓊也承認(rèn)，新老物業(yè)交接時(shí)，他們只檢查了個(gè)別區(qū)域的化糞池管道，并未交接檢查4號(hào)樓在內(nèi)的所有化糞池。

河南中錦律師事務(wù)所律師李鵬輝表示，杜女士按時(shí)繳納了物業(yè)費(fèi)，杜女士與物業(yè)公司存在一種合同關(guān)系。小區(qū)內(nèi)的化糞池管道，屬于小區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施，由業(yè)主委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常的維護(hù)與管理。物業(yè)公司也理所當(dāng)然地對(duì)化糞池負(fù)有日常維護(hù)與管理的責(zé)任。

至于昊州物業(yè)所說(shuō)的“今年9月剛從前任物業(yè)接手小區(qū)”，他認(rèn)為，不能作為物業(yè)推脫責(zé)任的理由和依據(jù)?！靶吕衔飿I(yè)交接時(shí)，小區(qū)所有公共設(shè)施也同時(shí)移交給了新物業(yè)，也意味著，新物業(yè)也延續(xù)承擔(dān)了老物業(yè)的責(zé)任和義務(wù)?！?/p>

據(jù)國(guó)家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示，昊州物業(yè)成立于今年5月9日，法定代表人為李芳娜，注冊(cè)資本100萬(wàn)元。其中，劉芳娜為該公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理，楊偉為公司監(jiān)事。

作者：大河網(wǎng)　　來(lái)源：大河網(wǎng)